(作者：柳子駿牧師 )
「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴十八13)
其實我們在講話的時候，很容易犯一個問題，我們還沒聽完，甚至我們還沒有去理解，我們就匆促的把我們想講的說出口。我們講完後我們感覺暢快了，因為我們憋著也很痛苦，但你暢快過後，周圍的人也都不明白。所以箴言才會告訴我們說，如果我們急著在沒有聽完就回答，這是一種愚昧 是一種羞辱。在溝通學的裡面，他說溝通其實是跟他人分享資訊跟心情的過程，不論是用語言或者是非語言，語言是指我們講話的內容；而非語言包括我們的眼神、我們說話的這個腔調……等。
不管是語言或非語言，重點是要讓對方可以明白，你所要表達的是什麼，同時間你也要明白對方表達的。所以有一件事情非常重要，就是在溝通裡面有三個不可或缺的東西：說、聽與明白。溝通學者說我們整個人類的溝通當中，其實55%是身體的語言、38%是音調大小聲、音色的上揚或下抑，而真正的內容只有7%。更慘的就是放在你手機的那些聊天的軟體上，沒讀到你的表情，也沒聽到你講話的音色，更不用說他知道這句話的情緒，所以往往我們在溝通的裡面就會出現很多的問題。溝通的訊號進來，很像一個塑膠的原料進到一個工廠裡，假設我這個人是一個工廠，當塑膠原料進來，工廠有大型器具或是處理器。這個大型器具跟處理器就是關鍵，因為原料都是塑膠，所以如果我是輪胎工廠，那大型器具出來的東西就是輪胎；如果是塑膠袋工廠，那原料進來處理完就是塑膠袋。原料是一樣的，但工廠怎麼解讀，產生出來的東西就完全不一樣。
溝通專家指出，當兩個人交談的時候，有六種不一樣的訊號。
第一個：你真正想要說的。 第二個：你實際說出來的。
第三個：對方聽到的。 第四個：對方認為自己聽到的。
第五個：對方對你所說的東西的自我解讀。第六個：你認為對方對你所說的話的解讀。
譬如我真正想說：「我很孤單，你可以陪我嗎？」這是我們心裡最想要說的話，但是當我們在揣摩又拐彎抹角之後，實際說出來的可能是：「你今天會回來吃飯嗎？」這句話就跟上一句有落差了，因為就已經不是真正講出你想講的，所以對方有可能聽到的是：「你到底要不要回來吃飯？」在心理學裡面講說這個叫做認知系統，我們的認知系統有我們一套的邏輯，是我們從小到大累積的。或許可能以前你問他要不要回來吃飯時你帶著情緒，有些媽媽會說要回來也不講，你把家當旅館。可能曾經有這樣的經歷，所以當他聽到你講說今天要不要回來吃飯的時候他就有一個認知系統的解讀，而他聽到的就是：我想知道你今晚的行程，我要掌握你的一舉一動我才放心。你看整個溝通的過程中，我們是中了多少惡者的詭計？多少時候我們的解讀是照著我們的血氣，而不是依靠神的靈？就是在這樣的過程中，產生許多的破壞張力，冷戰、不溝通，更多的是把我們的心門都關了起來。 (待續:Asia for JESUS國度豐收協會編輯部)
